POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Prestige Home Space, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sereine. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retour vous permet de faire valoir vos droits dans les conditions décrites ci-dessous.

Produits acceptés en retour

Nous acceptons les retours pour les deux catégories suivantes :

  • Produits défectueux : tout article présentant un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou un dommage survenu avant réception.
  • Produits non défectueux : tout article ne correspondant pas à vos attentes, commandé par erreur ou dont vous souhaitez simplement vous rétracter.

Dans tous les cas, les produits retournés doivent être neufs, c’est-à-dire :

  • dans leur emballage d’origine non ouvert, ou
  • jamais utilisés et en parfait état de revente.

Tout produit retourné ouvert, utilisé, incomplet ou endommagé par le client ne pourra pas être accepté et sera renvoyé à l’expéditeur.

Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour notifier sa demande de retour auprès de notre service client et expédier le produit concerné.

Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client par e-mail à info@prestigehomespace.com en indiquant :

  • Le numéro de commande
  • Le ou les articles concernés
  • Le motif du retour

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour dans les meilleurs délais.

Adresse de retour (entrepôt)

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Prestige Home Space
19 Rue de Bretagne
38070 Saint-Quentin-Fallavier
Auvergne-Rhône-Alpes
France

Frais de retour

  • En cas de produit défectueux : les frais de retour sont pris en charge par Prestige Home Space.
  • En cas de retour non défectueux (rétractation, erreur de commande, etc.) : les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Une fois le colis reçu et le retour accepté par notre équipe, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Prestige Home Space se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions définies ci-dessus (produit ouvert, utilisé, endommagé ou incomplet).

Produits non éligibles au retour

Ne sont pas acceptés en retour :

  • Les produits ouverts ou utilisés.
  • Les produits dont l’emballage d’origine a été détérioré ou absent.
  • Les produits retournés sans accord préalable de notre service client.
  • Les produits retournés au-delà du délai de 14 jours calendaires suivant la réception.

Contact

Pour toute demande de retour ou question relative à un remboursement, notre service client reste à votre disposition :

E-mail : info@prestigehomespace.com

Téléphone : +33 7 56 75 71 97